Comprou algum produto e não gostou? Não tem problema, vamos ajudá-la a resolver. Para isso, o produto deve estar:
- Com etiqueta original
- Com o TAG fixado à peça
- Sem indícios de uso
- Com a nota fiscal de compra anexada
Trocas serão aceitas até 30 (trinta) dias úteis após comprovado o recebimento do produto. O mesmo vale para as devoluções.
Envie um e-mail diretamente para: sac@serinah.com.br
O procedimento de estorno da mercadoria será pago por nós.
Após recebermos seu produto aqui, vamos checar se todos os critérios acima foram respeitados. E logo você estará recebendo uma notificação no e-mail, onde poderá escolher a melhor forma de ressarcimento: crédito para utilização no site ou reembolso do valor.
Crédito para utilizar no site
O valor do produto se converte em créditos na sua futura compra.
Reembolso
Se o pagamento foi efetuado via boleto bancário, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar o banco e dados de conta que deseja o estorno via e-mail.
Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes, cerca de 90 dias. Assim que a operadora do cartão nos confirmar o estorno, informamos você por e-mail.
Por favor, fique atenta aos prazos.