Comprou algum produto e não gostou? Não deu certo o tamanho?? Não tem problema, vamos ajudá-la a resolver.
Para isso, o produto deve estar:
- Com etiqueta original
- Com o TAG fixado à peça
- Sem indícios de uso
- Com a nota fiscal de compra anexada
Trocas serão aceitas até 30 (trinta) dias úteis após comprovado o recebimento do produto. O mesmo vale para as devoluções.
Envie um e-mail diretamente para: sac@serinah.com.br ou pelo nosso whats (47) 9 9180-9622
Após esse contato, disponibilizaremos um código de postagem para devolução da mercadoria (assim nós pagamos pelo envio).
Após recebermos seu produto aqui, vamos checar se todos os critérios acima foram respeitados. E logo você estará recebendo uma notificação, onde poderá escolher a melhor forma de ressarcimento: envio de uma nova peça, crédito para utilização no site ou reembolso do valor.
Crédito para utilizar no site
O valor do produto se converte em créditos na sua futura compra.
Reembolso
Se o pagamento foi efetuado via boleto bancário ou pix, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar o banco e dados de conta que deseja o estorno via e-mail.
Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes, cerca de 90 dias. Assim que a operadora do cartão nos confirmar o estorno, informamos você por e-mail.
Por favor, fique atenta aos prazos.