Comprou algum produto e não gostou? Não tem problema, vamos ajudá-la a resolver. Para isso, o produto deve estar:
- Com etiqueta original
- Com o TAG fixado à peça
- Sem indícios de uso
- Com a nota fiscal de compra anexada
Trocas serão aceitas até 7 (sete) dias úteis após comprovado o recebimento do produto. O mesmo vale para as devoluções.
Envie um e-mail diretamente para o departamento responsável, por meil do e-mail: sac@serinah.com.br
O procedimento de estorno da mercadoria será pago pela SERINAH.
Após recebimento do seu produto na SERINAH ele passará por uma análise para checar se todos os critérios acima foram respeitados.
Se comprovado que os critérios acima foram respeitados, você receberá uma notificação em seu e-mail e também poderá checar a situação em sua conta de cliente, podendo selecionar a melhor forma de ressarcimento: crédito para utilização no site ou reembolso do valor.
Crédito para utilizar no site
O valor do produto se converte em créditos na sua futura compra.
Reembolso
Se o pagamento foi efetuado via boleto bancário, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar o banco e dados de conta que deseja o estorno via e-mail.
Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes, cerca de 90 dias. Assim que a operadora do cartão nos confirmar o estorno, informamos o cliente por e-mail.
Fique atenta aos prazos.