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O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o destino e modalidade de frete escolhido no momento de efetuar a compra. Ressaltando que este é considerado somente após confirmado o pagamento do pedido, seja pela operadora de cartão de crédito ou banco emissor do boleto.


Nossas entregas serão realizadas pelos Correios, confira o prazo de entrega conforme simulação de frete.


A SERINAH não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação. Esteja atento no ato do recebimento e só aceite se a embalagem estiver lacrada.

Comprou algum produto e não gostou? Não tem problema, vamos ajudá-la a resolver. Para isso, o produto deve estar:



  • - Com etiqueta original

  • - Com o TAG fixado à peça

  • - Sem indícios de uso

  • - Com todos os itens enviados junto com o produto


 Trocas serão aceitas até 7 (sete) dias úteis após comprovado o recebimento do produto. O mesmo vale para as devoluções.


Envie um e-mail diretamente para o departamento responsável, por meil do e-mail: sac@serinah.com.br


O procedimento de estorno da mercadoria será pago pela SERINAH.


Após recebimento do seu produto na SERINAH ele passará por uma análise para checar se todos os critérios acima foram respeitados.


Se comprovado que os critérios acima foram respeitados, você receberá uma notificação em seu e-mail e também poderá checar a situação em sua conta de cliente, podendo selecionar a melhor forma de ressarcimento: crédito para utilização no site ou reembolso.



Crédito para utilizar no site


O valor do produto se converte em créditos na sua futura compra. 


Reembolso


Se o pagamento foi efetuado via boleto bancário, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis, devendo o cliente informar o banco e dados de conta que deseja o estorno via e-mail.


Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o valor será estornado em até 3 (três) faturas subsequentes. Assim que a operadora do cartão nos confirmar o estorno, informamos o cliente por e-mail.


Fique atenta aos prazos.

Você pode comprar tranquila aqui na SERINAH. Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança:



  • - Criptografia (SSL);

  • - Homologação da USERTrust Network;

  • - Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.


Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Komodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Por causa disso, garantimos que todos os seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos estão guardados a sete chaves em nosso site.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS


As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro. 


CORES


As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida pela SERINAH, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.


LINKS PARA OUTROS SITES


Este site pode conter links para outros websites. A SERINAH não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que, por ventura, seja resultado deste, sendo o objetivo da operação de exclusivo caráter informativo.


GERAIS


As informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. A SERINAH, reserva-se o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da Empresa.


A SERINAH não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso. A SERINAH e seus fornecedores não garantem que a informação acessível através de serinah.com.br seja exata, completa ou atualizada.


DIREITOS AUTORAIS


Todo material visual contido em nosso Website (logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeo-clipes, flashs e outros materiais) são de propriedade exclusiva da SERINAH. Estes não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos, distribuídos ou sequer modificados sem prévia autorização por escrito.

Selecionamos as dúvidas mais frequentes a respeito de nossos produtos e serviços. Caso sua pergunta não seja respondida nos itens abaixo, você pode entrar em contato via telefone (47) 3251 - 6910, whatsapp (47) 9.9180-9622, ou abrir um chamado através da Central de Atendimento na sua conta - segunda a sexta, das 7h30 as 17h30 (exceto feriados).



COMO ENCONTRAR UM PRODUTO NO SITE?


Os produtos que temos disponíveis em nosso site, estão divididos por categorias.Você pode acessá-los no menu da página principal e na vitrine de produtos. Você também pode fazer uma busca mais específica de um produto que deseja, usando o buscador que está disponível em nosso site. Dessa forma, é só digitar o termo desejado, por ex.: “t-shirt” e aguardar os resultados da sua busca.



ESQUECI MINHA SENHA. COMO RECUPERAR?


Para recuperar sua senha, clique em “Minha bolsa” e em seguida em “Faça seu login” Na página de identificação, clique em “Esqueci minha senha”. Basta informar seu e-mail de cadastro que enviaremos através dele um link para você cadastrar uma nova senha.



RECEBI UM CUPOM DE DESCONTO: COMO UTILIZÁ-LO?


É bem simples! Basta colocar o código no campo “Adicionar Cupom de Desconto” localizado em nossa sacola de compras. 



QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? 


As compras podem ser feitas somente com os cartões Mastercard, Visa, American Express, Hipercard, Elo e Diners e pelo boleto. Os valores podem ser divididos em até 6x no cartão, e por boleto o pagamento é dado somente á vista.



COMO DESCUBRO MEU TAMANHO NOS PRODUTOS?


Para descobrir o seu tamanho, basta clicar no link ‘Guia de Medidas na página do produto. Você verá uma tabela com as medidas que cada tamanho da SERINAH.  Lembramos que é possível haver uma pequena variação entre cada peça, por conta do processo de fabricação, ok?

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